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如何化解基层矛盾河南清丰"三诊"并用做好信访

2012-10-14 18:03:31 人点击
导读:做好基层信访工作把矛盾化解在基层,一直是我们信访工作的重点。那么如何化解基层矛盾呢?是值得每个地方政府深思的问题。

 

如何化解基层矛盾河南清丰"三诊"并用做好信访

如何化解基层矛盾河南清丰"三诊"并用做好信访

做好基层信访工作把矛盾化解在基层,一直是我们信访工作的重点。那么如何化解基层矛盾呢?是值得每个地方政府深思的问题。

近年来,河南省清丰县成立了群众工作小组,采取上门“义诊”、专家“会诊”、回访“听诊”等方式,解群众之所难,办群众之所需,时刻把信访工作想在心上、拿在手上、落实在行动上,建立健全了访前预防、访中处理、访后督查的信访体系,使全县信访工作经常化、制度化、规范化。

每周进村入户进行“家访”,是群众工作小组的一项制度。面对情况复杂、事态严重的案例和情绪波动较大的群众,小组成员挨家挨户上门服务,干群坐同一条板凳上,手拉手听诉求,现场为案例“把脉问诊”,将矛盾化解在基层。这个县的瓦屋头镇除实行定期走访外,还要求每位干部入村做到“三承诺”:涉及群众切身利益的实事好事承诺办结日期;涉及群众的矛盾纠纷,承诺调解日期;涉及个别群众的困难,承诺帮扶救助日期。并在全镇33个村配备了村级信访联络员,确保有问题能在第一时间发现并得到妥善化解。

据瓦屋头镇党委书记李宇锋介绍,镇里对每个行政村一周排查一次,对排查出来的问题及时梳理、分析研究,能当场解决的当场解决,不能当场解决的实行台账式管理,确定包案领导限时解决,确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。截至目前,这个镇上访案件同期减少75%,今年共办理群众来信来访44起,群众所反映的问题已全部解决。

对于群众反映的涉及部门较多、难以统一协调的问题,清丰县群众工作小组每周召开一次联席会议,由政法委、群工部、民政局、国土局、财政局、各乡镇等多个相关部门的“一把手”组成“专家组”,对群众工作中的遇到的“疑难杂症”进行“会诊”,各部门梳理案情,共同研判,探讨解决办法,既简化了程序,节省了时间,更方便了群众。

此外,为全面掌握问题的处理情况,避免出现“复访”现象,清丰县对息诉罢访的群众进行电话回访和上门拜访,查看问题落实情况,了解群众满意度,听取群众新诉求,力争让群众满意。瓦屋头镇要求对处理过的信访案件实行反馈制度,查看案件处理结果是否得到落实,对案件已经处理但是没有落实的,要追究有关人员责任。

文章来源:千客信访 编辑:鬼子六
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